بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 775

This Paper With 9 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ISCCONF01_057

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

Abstract:

هدف اصلی این تحقیق بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه می باشد. این تحقیق از نظر روش، یک تحقیق توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی می باشد. بر اساس چهارچوب نظری تحقیق، پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری (گنجی، 1394) به کار گرفته شد. گردآوری داده های خام از طریق پرسشنامه، با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج نشان داد که عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی و عوامل تکنولوژی بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر می گذارند.

Authors

علی پنام

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری،دانشگاه آزاد اسلامی واحدنور

صاحب احمدی

عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدسوادکوه

علی فلاح

عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد واحد نور

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :