تاثیر مدیریت خلاقیت بر وفاداری مشتریان شرکتهای دانش بنیان
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 615
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMSCONF01_055
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
امروزه با دگرگونی در ساختار جمعیتی شاهد تغییرات شگرف در فنآوریهای نو هستیم،همچنین توانایی ابتکار ، یکی از دلایل و عاملهای تمایز شرکت ها در محیط رقابتی محسوب می شود. هدف این پژوهش بررسی نقش مدیریت خلاقیت و تاثیر آن بر افزایش وفاداری مشتریان سازمان می باشد. که ابتدا رابطه مدیریت خلاقیت و عملکرد مشتری سازمان و سپس عملکرد مشتری با وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد. داده ها ازطریق پرسشنامه 24 سوالی بین 176 شرکت فعال در پارکهای علم فناوری جمع آوری گردید. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن و تحلیل مسیر ، بیانگر رابطه معنی دار بین ابعاد مدیریت خلاقیت و وفاداری مشتری از طریق متغیر واسطه ای عملکرد مشتری می باشد. طبق نتایج بدست آمده، مدیریت خلاقیت بر وفاداری مشتری تاثیری مثبت، همچنین برعملکرد مشتری نیز تاثیر معنی دار داشته است علاوه بر این خلاقیت سازمانی نیز در مسیرهای فرعی جداگانه بر عملکرد مشتری و وفاداری مشتری تاثیری معنی دار داشته است.در نهایت خلاقیت فردی نیز در مسیرهای فرعی جداگانه بر عملکرد مشتری و وفاداری مشتری تاثیری معنی دار داشته است.
Keywords:
Authors
وحیدرضا میرابی
دانشیار دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی
عبدالعزیز شورانگیز
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت واحد بین الملل قشم دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :