شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشترکین برق با رویکرد FANP(مطالعه موردی شهر تهران)
Publish place: 12th International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 843
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC12_405
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395
Abstract:
با توجه به اهمیت خدمات شرکت توزیع نیروی برق تهران در زندگی روزمره مردم و با عنایت به تاکید وزارت نیرو، جلب رضایت مشترکین در حوزه خدمات رسانی ضروری است. در این پژوهش، مهمترین عوامل رضایت مشترکین از کیفیت خدمات شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ با روش FuZZy ANP شناسایی و اولویت بندی می شوند. این عوامل با انجام مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با خبرگان این صنعت تعیین شدند. سپس، پرسشنامه ای تهیه و روایی و پایایی آن تایید شد و بین ۳۹۰ نفر از مشترکین برق خانگی تهران توزیع گردید. در مرحله بعد، داده های جمع آوری شده در نرم افزار Super Decision مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتیجه پژوهش نشان می دهد کیفیت برق مصرفی و قیمت تمام شده آن از اهمیت بیشتری نسبت به عوامل دیگر برخوردار هستند.
Keywords:
Authors
محمد خلیل زاده
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران
سهیل صداقتی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :