بررسی عوامل موثر در خوگیری مشتریان به روابط تجاری مبتنی بر دریافت خدمات با استفاده از روش کیفی
Publish place: World Conference on Management, Accounting Economics and Humanities at the beginning of the third millennium
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 766
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MEAHBTM01_163
Index date: 1 November 2016
بررسی عوامل موثر در خوگیری مشتریان به روابط تجاری مبتنی بر دریافت خدمات با استفاده از روش کیفی abstract
این پژوهش با هدف یافتن عوامل موثر بر ماندگاری مشتریان بر تعهد خود در ارتباط با ارائه دهندگان خدمت انجام گردیده است. در این پژوهش از روش کیفی تئوری داده بنیاد استفاده شده است تا از این طریق بتوانیم عوامل تاثیر گذار را در مصاحبه های عمیق خود بدست آوریم. در این پژوهش پس از طی کردن 19 مصاحبه به مرحله اشباع نظری رسیده و در پایان توانستیم 5 عامل اصلی تاثیر گذار به همراه 15 زیر مجموعه خاص در این چهار عامل را شناسایی کنیم. پنج متغیر اصلی به دست آمده در رابطه با عوامل موثر بر ماندگاری مشتریان با یک برند خدماتی عبارتند از : 1. منافع رابطه ای ماندن در تعامل 2. موانع حاصل از گردش به سمت رقبا 3. عوامل الزام آور کارکردی برای یک مرکزخدمات 4. عوامل شخصیتی 5. تاثیرات گروه های دوستی هم سالان. کلیه این عوامل ذکر شده هم در تعاملات مثبت و هم در تعاملات منفی ممکن است رخ دهد، با این تفاوت که در تعاملات منفی عوامل رخ داده موجب عدم خوگیری مشتریان نسبت به خدمات می گردد. در مصاحبه های صورت گرفته کلیه افراد بر حداقل سه عامل از پنج عامل اصلی را به عنوان پایه های اصلی پایداری خود به خدمات دریافتی مورد نظر معرفی نموده اند. در پژوهش های پیشین به عوامل موثر بر وفاداری بیشتر تاکید شده است اما این پژوهش به دنبال رویکردی عمیق تر به ماندگاری و ثبات دائمی مشتریان، نسبت به خدمات دریافتی است.
بررسی عوامل موثر در خوگیری مشتریان به روابط تجاری مبتنی بر دریافت خدمات با استفاده از روش کیفی Keywords:
خوگیری مشتریان - بازاریابی خدمات - ارائه دهنده خدمت - روش پژوهش کیفی
بررسی عوامل موثر در خوگیری مشتریان به روابط تجاری مبتنی بر دریافت خدمات با استفاده از روش کیفی authors
حسین وظیفه دوست
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
رضا شفیعی
دانشجوی دکتری دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
مسعود جاویدی
دانشجوی دکتری دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :