بررسی رابطه بین زیرساخت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش
Publish place: اولین کنفرانس ملی تصمیم گیری در علوم مهندسی و مدیریت
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 632
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
EMDM01_032
Index date: 1 November 2016
بررسی رابطه بین زیرساخت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش abstract
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین زیرساخت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش (مطالعه موردی: بانک های خصوصی استانگلستان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه شعب بانک های خصوصی استان گلستان به تعداد 70 شعبه بوده که با توجه به جدول مورگان 59 شعبه نمونه انتخاب شده و به تعداد پرسنل این شعب نمونه که 355 نفربودند، پرسشنامههای مربوطه توزیع و جمع آوری گردید. از پرسشنامه 18 سوالی جهت سنجش سه متغیر تعهد سازمانی، مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده که روایی آنها طی تحقیقات گذشته مورد تاییدقرار گرفته بود و پایایی هر سه متغیر به کمک روش ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب0/92و0/81و0/89 بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از روش مدل ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج برای فرضیات اول و دوم نشان داد بین زیر ساخت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با تعهد سازمانی و مدیریت دانش رابطه معناداری وجود داشته همچنین بین تعهد سازمانی و مدیریت دانش رابطه معناداری برقرار است. نتایج نشان داد بین مدیریت دانش و موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیز رابطه معناداری وجود دارد
بررسی رابطه بین زیرساخت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش Keywords:
بررسی رابطه بین زیرساخت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش authors
نسرین کوروش زاده
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
روح الله سمیعی
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :