بررسی عملکرد دفاتر پیشخوان در دولت الکترونیک
Publish place: The First National Conference on Iran Public Administration
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,652
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CIPA01_019
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1395
Abstract:
مشارکت بخش خصوصی و عمومی می تواند کانالی برای ارائه خدمات دولت در قالب دولت الکترونیک و هوشمندسازی اداری برای مردم فراهم سازد. در ایران این مشارکت از طریق دفاتر پیشخوان و مجتمع های خدمات اداری تحقق می یابد. برهمین اساس، هدف مقاله حاضر بررسی جایگاه دفاتر پیشخوان در دولت الکترونیک و هوشمندسازی اداری شرکت گاز استان اردبیل در ارائه خدمات به شهروندان است. این موضوع به بخش عمومی و خصوصی کمک می کند تا با اصلاح فرآیند انجام خدمت، شرایطی فراهم نمایند که موجب تسهیل و تسریع دسترسی مردم، بنگاه ها، کارکنان و دستگاه های اجرائی به خدمات دولتی فارغ از زمان و مکان گردد. در همین خصوص، علاقه مندی شهروندان به دریافت خدمات از طریق دفاتر پیشخوان، مورد سنجش قرار گرفت. تحقیق حاضر یک مطالعه توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شهروندان اردبیل و روش نمونه گیری ترکیبی از نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده و سیستماتیک است. با استفاده از فرمول کوکران 236 مشترک به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد که براساس نظر خبرگان از روایی ظاهری و محتوایی برخوردار است. پایایی پرسشنامه نیز به روش های ضریب همبستگی پیرسن و ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها، آمار توصیفی و استنباطی با استفاده نرم افزار SPSS به کاررفته است. نتایج آماری توصیفی و استنباطی حاصل از تحقیق حاضر نشان داد که دریافت خدمات از دفاتر پیشخوان، بر خلاف شیوه دریافت خدمات به صورت حضوری، به عنوان یک کانال جهت دریافت خدمات در جامعه تایید می گردد و لیکن از اقبال پایینی برخوردار است.
Keywords:
Authors
اکبر خروشی
گروه مدیریت، واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
هوشنگ تقی زاده
گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
کیوان آقایی بدر
شرکت گاز استان اردبیل، اردبیل، ایران