بررسی عملکرد دفاتر پیشخوان در دولت الکترونیک

مشارکت بخش خصوصی و عمومی می تواند کانالی برای ارائه خدمات دولت در قالب دولت الکترونیک و هوشمندسازی اداری برای مردم فراهم سازد. در ایران این مشارکت از طریق دفاتر پیشخوان و مجتمع های خدمات اداری تحقق می یابد. برهمین اساس، هدف مقاله حاضر بررسی جایگاه دفاتر پیشخوان در دولت الکترونیک و هوشمندسازی اداری شرکت گاز استان اردبیل در ارائه خدمات به شهروندان است. این موضوع به بخش عمومی و خصوصی کمک می کند تا با اصلاح فرآیند انجام خدمت، شرایطی فراهم نمایند که موجب تسهیل و تسریع دسترسی مردم، بنگاه ها، کارکنان و دستگاه های اجرائی به خدمات دولتی فارغ از زمان و مکان گردد. در همین خصوص، علاقه مندی شهروندان به دریافت خدمات از طریق دفاتر پیشخوان، مورد سنجش قرار گرفت. تحقیق حاضر یک مطالعه توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شهروندان اردبیل و روش نمونه گیری ترکیبی از نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده و سیستماتیک است. با استفاده از فرمول کوکران 236 مشترک به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد که براساس نظر خبرگان از روایی ظاهری و محتوایی برخوردار است. پایایی پرسشنامه نیز به روش های ضریب همبستگی پیرسن و ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها، آمار توصیفی و استنباطی با استفاده نرم افزار SPSS به کاررفته است. نتایج آماری توصیفی و استنباطی حاصل از تحقیق حاضر نشان داد که دریافت خدمات از دفاتر پیشخوان، بر خلاف شیوه دریافت خدمات به صورت حضوری، به عنوان یک کانال جهت دریافت خدمات در جامعه تایید می گردد و لیکن از اقبال پایینی برخوردار است.

Keywords:

دولت الکترونیک , دفاتر پیشخوان , شرکت گاز , هوشمند سازی اداری