بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکهای خصوصی با استفاده از مدل سروکوئال (مورد مطالعه: مشتریان بانک ایران زمین استانهای، فارس، بوشهر و کهگیلویه و بویراحمد)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 689
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEH03_024
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
با نگاهی به اطراف خود در می یابیم که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدماتی چون حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، آموزش و پرورش و بانکداری به حیات خود ادامه دهد . باتوجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات به ویژه خدمات بانکی و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری که در سال های اخیر در بحث بازاریابی عنوان شده است نیاز است که در این خصوص راهکارهایاجرایی اتخاذ گردد. این مجموعه حاصل تحقیقی است که هدف از آن بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکهای خصوصی با استفاده از مدل سروکوئال )مورد مطالعه: مشتریان بانک ایران زمین استانهای،فارس، بوشهر و کهگیلویه و بویراحمد( می باشد. این تحقیق به روش توصیفی همبستگی، انجام گرفته است . جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک رسالت استان کهگیلویه و بویراحمد با نمونه آماری ۳۰۰ نفر مشتریان هستند و پرسشنامه ۳۲ سوالی در میان مشتریان بانک ایران زمین استانهای، فارس، بوشهر و کهگیلویه و بویراحمد توزیع گردید. پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ ۰.۸۴ محاسبه شده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که از دیدگاه مخاطبی ، فاکتورهای پاسخگو بودن ، قابلیت اطمینان، همدلی، کیفیت ظاهری، راحتی، خاطر جمع بودن معنی دار بوده اند.
Keywords:
Authors
عقیل الهی نژاد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
کبری الاهی نژاد
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
زینب الهی نژاد
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
زهرا حسینی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :