بررسی ساز و کارهای بازاریابی رابطه ای مدل شاموت بر وفاداری مشتریان

هدف اصلی تحقیق مطالعه و بررسی ساز و کارهای بازاریابی رابطهای و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان در هتلهای یزد میباشد. ساز وکارهای بازاریابی رابطهای شامل ساز و کارهای مالی، اجتماعی و ساختاری میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوهگردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی و از حیث ارتباط بین متغیرها از نوع همبستگی میباشد. روش انجام پژوهش نیز به صورت پیمایشیمیباشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان هتلهای سه ستاره به بالای یزد میباشد. ابتدا با انجام یک پیشآزمون، واریانس جامعه تخمین، سپس با استفاده از فرمول جامعه نامحدود حجم نمونه برآورد شد. ابزار گردآوری تحقیق، پرسشنامه میباشد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از تکنیکهای آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. برای نشان دادن وضعیت متغیرهای جمعیت شناختی و تبیین وضعیتمؤلفهها براساس متغیرهای جمعیت شناختی از میانگین، انحراف معیار، فراوانی، بیشینه و کمینه دادهها استفاده شده است. به علاوه از آزمون ضریب همبستگی برای تعیین نوع و شدت رابطه میان متغیرها و تحلیل مسیر جهت مدل سازی معادلات ساختاری تحقیق وبررسی صحت و سقم فرضیه های تحقیق استفاده شد. در تحقیق حاضر، پس از جمع آوری و تلخیص دادهها به ترتیب از نرم افزارهایSPSS 16.0 ، Lisrel 8.80 و Smart PLS استفاده شد. در تحقیق حاضر، 12 فرضیه وجود داشت که برای بررسی آنها از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج بررسی و آزمون فرضیهها نشان داد که سازوکار مالی بر احساسات تأثیر ندارد. سازوکار اجتماعی وساختاری بر احساسات تأثیر ندارد. سازوکار مالی بر کیفیت رابطه تأثیر نداشت، ولی سازوکار اجتماعی بر کیفیت رابطه تأثیر داشت.همچنین سازوکار ساختاری بر کیفیت رابطه تأثیر ندارد. یک رابطه با کیفیت و مطلوب، منافع بسیاری چون وفاداری بیشتر مشتریان و واکنش مثبت مشتریان نسبت به استفاده از خدمات سازمان و معرفی به دیگران در پی دارد

Keywords:

بازاریایی رابطهای , ساز و کار مالی , کیفیت رابطه , احساسات مشتریان , وفاداری مشتریان