بررسی ارتباط بین سطح کیفیت خدمات ارائه شده با هوش سازمانی کارکنان با رویکردی دانش محورمطالعه موردی: شرکتهای کارگزاری بورس اوراق بهادار تهران
Publish place: Sixth Knowledge Management Conference
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 393
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC06_047
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
یکی از ویژگیهای سازمانهای جدید انباشتگی بیش از حد دانش است، به طوریکه افزایش حجم اطلاعات در سازمانها و لزوم استفاده از آن در تصمیمهای سازمانی طی دو دهه اخیر باعث ظهور پدیدهای به نام مدیریت هوش سازمانی شده است. هدف اینپژوهش بررسی وضعیت و تعیین میزان رابطه بین سطح کیفیت خدمات ارائه شده شرکتها و هوش سازمانی کارکنان است. بدین منظور و برای بررسی فرضیات پژوهش، شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب شد و پرسشنامه ها بین تعدادی از ارباب رجوعان و کارکنان کارگزاریهای بورس توزیع گردید. نتایج تحلیل تی-استیودنت نشان داد که اتحاد و توافق، کاربرد دانش و فشار عملکرد از ابعاد هوش سازمانی و دو بعد اطمینان و ملموسات در زمینه کیفیت خدمات در سطح مطلوب قرار دارند. همچنین نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که هوش سازمانیکارکنان با کیفیت خدمات ارائه شده رابطه مثبت و معناداری دارد
Keywords:
Authors
اسماعیل رمضانپور
استادیار دانشگاه گیلان
رضا اسماعیل پور
استادیار دانشگاه گیلان
سیدمرتضی مقیمی
کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه گیلان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :