شناسایی مشکلات ساختاری سازمان باهدف پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,516
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
OICONFERENCE02_075
Index date: 25 January 2017
شناسایی مشکلات ساختاری سازمان باهدف پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری abstract
سازمان کارآ و مشتری محور پیشگام بخشهای مختلف اقتصادی بوده و توسعه بازار، محور اصلی توسعه مالی سازمان ها است. تحقیق حاضر مبنای کار را شناسایی مشکلات ساختاری سازمان به منظور پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری قرار داده است. این تحقیق از نوع پیمایشی است و جامعه آماری مورد مطالعه بانک انصار ، با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای از بین مناطق 24 گانه تهران منطقه 6 انتخاب شد که بعد از آن با استفاده از روش نمونه گیری ساده و فرمول کوکران 64 نفر مورد آزمون قرار گرفت ، که داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است . سپس دادهها با استفاده از نرم افزار های اکسل و اس. پی. اس. اس مدل 22 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، توزیع نرمال داده ها را نشان داد و بنابراین برای بررسی فرضیه های تحقیق، آزمونهای پارامتریک صورت گرفت. با استفاده از روش رگرسیون چندگانه به بررسی میزان تأثیرگذاری هر یک از متغیرهای مستقل با در نظر گرفتن سایر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته پرداخته شد. فرضیه های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن تحلیل شدند که در این بررسی معلوم شد رابطه معناداری بین ساختار سازمانی ، مشوق ها و پاداش ها و پیاده سازی مدیریت ارتباط یا مشتری وجود دارد. در نهایت با توجه به نتایج حاصله پیشنهادهایی برای بهبود مسیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری داده شد.
شناسایی مشکلات ساختاری سازمان باهدف پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری Keywords:
شناسایی مشکلات ساختاری سازمان باهدف پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری authors
محمدرضا ربیعی مندجین
استادیار و عضو هیئت علمی تمام وقت دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
محمدجواد محمودی
استادیار و عضو هیئت علمی نیمه وقت دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
حسین شیرازکی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :