تأثیر ارزش و کیفیت درک شده خدمات الکترونیکی بر اعتماد مشتریان به نام و نشان تجاری بانک ها
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 579
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE02_187
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
Abstract:
هدف از اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﺄثیر ارزش و کیفیت درک شده خدمات ﺑﺮ اعتماد ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن به بانک ها به نام و نشان تجاری آنها ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از مقاله ﺳﻮﯾﯿﻨﯽ و ﺳﻮاﯾﺖ (2008) ﮐﻪ مفاهیم کیفیت و ارزش درک شده را به طور کامل تشریح نموده اند و برای این عوامل شاخص های اندازه گیری طراحی شده، اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه است. برای آزمون فرضیه، یک نمونه آماری از دانشجویان ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺗﺼﺎدﻓﯽ از 5 دانشگاه اﻧﺘﺨﺎب ﮔﺮدﯾﺪه است و با استفاده از پرسشنامه طراحی شده در 2 مرحله از آنها نظرسنجی شده است. در مرحله اول با استفاده از یک نمونه 30 تایی، روایی و پایایی پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است و پس از اصلاح پرسشنامه (با حذف برخی سوالات و اضافه کردن برخی سوالات)، پرسشنامه نهایی بین دانشجویان توزیع شده است و از 348 پرسشنامه تکمیل شده، 339 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفته است. برای تحلیل دادهها از نرمافزار SPSS 21، استفاده شده تا علاوه بر بررسی تأثیر ویژگیهای نمونه و همپنین متغیرهای محیطی و دموگرافی بر شاخصهای ارزش و کیفیت درک شده خدمات الکترونیکی، 4 فرضیه اصلی نیز آزمون شود. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﻧﺸﺎن ﻣﯽدﻫﺪ هر 4 فرضیه مطرح شده در خصوص تأثیر مثبت ارزش و کیفیت درک شده خدمات بر اعتماد مشتریان به بانک ها مورد تأیید قرار گرفته است.
Keywords:
Authors
سارا زواریان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
مرتضی خاکزاربفروئی
استادیار گروه مهندسی صنایع پژوهشکده توسعه تکنولوژی جهاد دانشگاهی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :