تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای RMT و احساسات بر وفاداری مشتری مطالعه موردی: شرکت رایتل

ایمان عزیزی; مهدی یوسف زاده; آرمان مرحمتی

تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای RMT و احساسات بر وفاداری مشتری مطالعه موردی: شرکت رایتل

Publish place: The 2nd International Conference on Accounting, Business Management and Innovation

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/559520

Document National Code:

ICAMIB02_234

Index date: 25 January 2017

تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای RMT و احساسات بر وفاداری مشتری مطالعه موردی: شرکت رایتل abstract

کسب و کار امروز بسیار رقابتی و چالش برانگیز شده است. به این ترتیب، توسعه مداوم استراتژی روابط متقابل طولانی مدت با مشتریان به یکی از اولویت های اصلی برای اکثر شرکت ها تبدیل شده است. با نگاهی خاص به نظریه بازاریابی رابطه تعهد - اعتماد، مطالعه حاضر درصدد بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری می باشد. در این پژوهش شهرت و اعتبار برند و جذابیت جایگزین به عنوان مؤلفه های تاکتیک های بازاریابی رابطه ای مطرح شده است. بدین منظور پرسشنامه پژوهش بین 385 نفر نمونه از جامعه آماری که کلیه مشترکین تلفن همراه رایتل در شیراز می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جهت پاسخ به سوالات و بررسی فرضیات تحقیق با نرم افزار PLS-Smart از روش بررسی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به روش حداقل مربعات جزئی (PLS (استفاده گردید. نتایج نشان داد که شهرت و اعتبار برند و جذابیت های جایگزین بر اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد و از این طریق به بهبود وفاداری مشتری منجر می شوند. نتایج همچنین نقش مستقیم احساسات را در وفاداری مشتری تایید می کند.

تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای RMT و احساسات بر وفاداری مشتری مطالعه موردی: شرکت رایتل Keywords:

تاکتیک های بازاریابی رابطه ای , شهرت برند , جذابیت جایگزین , احساسات , اعتماد , وفاداری مشتری

تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای RMT و احساسات بر وفاداری مشتری مطالعه موردی: شرکت رایتل authors

ایمان عزیزی

باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران.

مهدی یوسف زاده

باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران

آرمان مرحمتی

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شیراز.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Abdullaha, M. F., Lennora, P., Carol, B.C. (2014). Impact of ...

Andaleeb, S.S. (1996). An Experimental Investigation of Satisfaction and Commitment ...

Bagozzi, R. P., Gopinath, M., & Nyer, P. U. (1999). ...

Chi, H., Huery, R. & Cherng, Y. (2009). The effect ...

Claeys, C., & Roozen, I. (2012). Do Emotional and Functional ...

Egan, J. (2001). Relationship Marketing: Eploring Relational Strategies in Marketing, ...

Gronroos, C. (2004). The Relationship Marketing Process: Commmun ication, Interaction, ...

Hair J.F..r, Black W.C., Babin B.J., Anderson R.E & Tatham ...

Horng, D.-J, & Yen, Y.-X. (2010). Effects of Satisfaction, Trust ...

Heyes, B. E. (2008). True Test of Loyalty. Quality Progress, ...

Kang, A. (2015). Brand Love - Moving Beyond Loyalty An ...

Liljander, V., Polsa, P., & van Riel, A. (2009). Modelling ...

Matzler, k., Sonja G.-K. & Sonja, B. (2008). Risk avers ...

Mayer, R. C., Schoormn, F. D., & Davis, J. H. ...

Od ekerken-Schro der, G., Wulf, K. D., & Schumacher, P. ...

Oliver, R. L. (1999). When Consumer Loyalty? Jourmal of Marketing, ...

Palmatier, R. W. (28). Relationship Marketing (Vol. 1). Marketing Science ...

Peng, L. Y., & Wang, Q. (2007). Effects of Customer ...

Tseng, Y. M. (2007). The Impact of Relationship Marketing Tactics ...

Vidyaa, N. A., Fananyb, M. I. Budib, I. (2015). Twitter ...

Weiss, A. M., Anderson, E., & Maclnnis, D. J. (1999). ...

Wixom, B. H., & Watson, H. J. (2001). An empirical ...

Wong, A., & Sohal, A. (2002). An examination of the ...

Yusof, J. M., Ariffin, Sh. (2016). The Influence of Self-Congruity, ...

Zhang, X.. & Feng, Y. (2009). The Impact of Customer ...

نمایش کامل مراجع