بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری نگرشی و رفتاری کاربران مطالعه موردی:شعب بانک پاسارگاد کرج
Publish place: کنفرانس بین المللی کسب و کار : فرصت ها و چالش ها
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 644
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICBOCH01_003
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری نگرشی و رفتاری کاربران انجام پذیرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی می باشد. -جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان بانکداری الکترونیک شعب بانک پاسارگاد کرج تشکیل داده اند که براساس فرمول کوکران ، 691 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای دسترسی به نمونهدر این تحقیق، از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های بود. برای تجزیه و تحلیل آماری یافته ها، از مدل معادلات ساختاری ) smart pls )استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات بر وفاداری نگرشی و رفتاری کاربران تاثیر معنی داری دارند
Keywords:
Authors
عباس احمدی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی ،دانشگاه پیام نور
مژده علی حمزه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :