نقش مدیریت دانش در جهت دهی رفتار مشتری

کیمیا ترکمنی; پدرام پارسافر

نقش مدیریت دانش در جهت دهی رفتار مشتری

Publish place: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری، اقتصاد و علوم انسانی

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/563077

Document National Code:

MAESSH03_029

Index date: 24 February 2017

نقش مدیریت دانش در جهت دهی رفتار مشتری abstract

پرداختن به نیازها و خواسته های مشتریان، تمایل مشتریان را برای وفادار ماندن به شرکتی که خواسته ها و نیازهای مشتریانشرا ارضا می کند، افزایش می دهد. در این پژوهش تاثیر مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار مشتری نشان دادهشده است. هدف از این پژوهش کشف چگونگی تاثیر مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بر پردازش های سازمانیو فعالیت های آن به منظور خلق وفاداری و ارزش برای مشتری می باشد. این پژوهش شکاف ها و محدودیت های سایرپژوهش ها را عنوان می کند و به شرح راه های بهتری برای رو کردن مشکل کمبود تحقیقات در مورد تاثیر مدیریت دانشو مدیریت ارتباط با مشتری در یک سازمان، توسط اندازه گیری خلق وفاداری و ارزش برای مشتری می پردازد. این پژوهشاز نوع پژوهش پدیدارشناسی است . برای این پژوهش، 20 مصاحبه از 20 مشتری از سازمان های مجری سیستم های مدیریتدانش و مدیریت ارتباط با مشتری به انجام رسید. تحلیل آماری داده ها از طریق تحلیل محتوایی و با استفاده از نرم افزارNVivo صورت پذیرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل مصاحبه ها و پرسشنامه های تحقیق نشان دهنده ی الگوهای متعدددر ارتباط با تعریف و نقش مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری در این رابطه و رابطه ی معنادار بین مدیریت دانش ومدیریت ارتباط با مشتری است. جایی که یک مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند موجود است، مدیریت دانش می تواند برروی مدیریت ارتباط با مشتری بنا شده و به عملیات پایدار، فرآیندهای استاندارد و هماهنگ، عملکرد بهتر کسب و کار،سازمان با ثباتتر، و توانایی رقابت پذیری بیشتر در بازار منجر شود.اهمیت این مطالعه در سه زمینه است: برای جامعهدانشگاهی، برای شرکتهایی که هدفشان رسیدن به مزیت رقابتی بیش از دیگران است و برای مشتریان این شرکت ها.

نقش مدیریت دانش در جهت دهی رفتار مشتری Keywords:

مدیریت دانش , مدیریت ارتباط با مشتری , رفتار مشتری , مزیت رقابتی

نقش مدیریت دانش در جهت دهی رفتار مشتری authors

کیمیا ترکمنی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی- تولید، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد

پدرام پارسافر

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی- تولید، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

، New York, NY: Plenum Rahul, R. (2012). Importance of ...

، Lin, W. H., & Dong, Y. Z. (2010, May). ...

_ Baird, C.H., & Gonz alez-Wertz, C. (2011). How top ...

، Yong, L. (2010, May). The research of personal customer ...

، Payne, A. & Frow, P. (2005). A strategic framework ...

، Lin, G. T. R., & Lin, J. (2006). Ethical ...

_ Gitomer, J. (1998). Customer satisfaction is worth less, Customer ...

، Yusof, S. W. M. (2010). Developing strategy for customer ...

_ Ladhari, R. (2009). Service quality, emotional satisfaction, and behavioural ...

، Rowley, J. (2005). The four Cs of customer loyalty. ...

، Chen, J. S., & Ching, R. (2006). The study ...

، Ghahfarokhi, A. D., & Zakaria, M. S. (2009, August). ...

_ Morey, D., Maybury, M., & Thurai singham, B. (2000). ...

_ Supyuenyong, V., & Islam, N. (2006). Knowledge management architecture: ...

_ Malik, K. P., & Malik, S. (2008). Value creation ...

_ Sukumaran, S., & Shetty, M.V. (2009, November). Knowledge management ...

_ BenMoussa, C. (2009, April). Impediments to knowledge management. International ...

، Bueren, A., Schierholz, R., Kolbe, L., & Brenner, W. ...

، Moustakas, C. (1994). Pheno menologic al research methods. Thousand ...

_ Creswell, J. W. (2008). Research design: Qualitative, quantitative, and ...

نمایش کامل مراجع