تاثیرکیفیت خدمات فناوری محور بر رضایت و وفاداری مشتریان پست بانک شهر تبریز

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 585

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MAESSH03_032

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

Abstract:

تحقیق حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات فناوری محور بر رضایت و وفاداری مشتریان پست بانک شهر تبریز،انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان پستبانک در شهر تبریز می باشند. با توجه به نا محدود بودن جامعهآماری، با استفاده از روش کوکران، تعداد نمونه آماری در سطح خطای 5 درصد برابر با 384 نفر می باشد. روش نمونه گیریدر این تحقیق به صورت نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. روش تحقیق بر مبنای هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی،از نوع همبستگی قرار می گیرد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد می باشد. داده های جمع آوری شده با استفاده ازنرم افزار SPSS 19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج تحقیق نشان می دهند، کیفیت خدمات فناوری محور بررضایت و وفاداری مشتریان پستبانک شهر تبریز موثر است. همچنین کیفیت اطلاعات فناوری محور، سهولت فناوری،اعتبار فناوری و خدمات مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان پستبانک شهر تبریز موثر هستند.

Authors

الهام طهماسبی

دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه غیردولتی و غیرانتفاعی الغدیر تبریز، تبریز، ایران

حکیمه نیکی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر، هادیشهر.، ایران

رسول وظیفه

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد، پارس آباد، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • روستا، احمد و همکاران(1381)، مدیریت بازاریابی _ انتشارات سمت، چاپ ...
  • مهرانی، ه. شریفی، م. کشاورزی، ش. (1391)، اورس‌ی‌اث‌رض‌وی‌ر ذو‌ی ‌ب‌ک ...
  • اکبرپور و محمدزاده. (1392)، "اپرکن‌نه‌وژی های سل‌ف‌سوی‌س‌ب‌ر _ ی ان ...
  • بررسی ارتباط بازاریابی درونی و کیفیت خدمات: مطالعه موردی بانک کشاورزی [مقاله کنفرانسی]
  • خاکی، غلامرضا. (1384)، "روش‌ت‌ی‌ق‌با وی‌ک‌ردپلی‌ان نامن‌وی‌س‌ی _، ت‌ه‌ران: وزراتفره‌ن‌گ و ...
  • Ganguli Shirshendu and Roy Sanjit Kumar (2010), "Generic technolo gy-based ...
  • Delcourt Cercile (2013), "Effects of perceived employee emotional competence on ...
  • Chen, P.Y. and Hitt, L.M. (2002), "Measuring switching costs and ...
  • نمایش کامل مراجع