بررسی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی با استفاده از مدل سروکوال (مطالعهموردی:کتابخانه های عمومی کلان شهر اراک)
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 570
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHCONF02_148
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی شهر اراک و بررسی رضایتمراجعین از این خدمات است.این تحقیق توصیفی – پیمایشی/ کاربردی و واحد پژوهش کتابخانه هایعمومی شماره 2و 1و کتابخانه دهگان می باشد. روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای در نظر گرفته شدو حجم نمونه 341نفر از مراجعین با توجه به فرمول کوکران انتخاب شدند. داده ها به وسیله پرسشنامهسروکوال جمع آوری شد برای تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع اوری شده از آزمون تی استفاده شد.نتایجنشان داد در هیچ یک از ابعاد مدل سروکوال ( همدلی، قابلیت اطمینان، اعتماد، پاسخگویی و محسوسات) رضایت کافی وجود نداشت. در ضمن بین ادارک مراجعه کنندگان آقا و خانم تفاوت وجود داشت
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :