بررسی عوامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان در خرید اینترنتی(مطالعه موردی: آژانس هواپیمایی)
Publish place: اولین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه شهری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 665
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEUCONF01_075
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
هدف اصلی این تحقیق، بررسی نقش عوامل ایجاد کننده رضایت و وفاداری مشتتریان در رریتد اینترنتتی بلتیی هتای شرکت های هواپیمایی در شهر تهران می باشد. روش تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع تحقیتق کتاربردی، از نظتر نتوع روش توصیفی و در زمره تحقیقات پیمایشی می باشد.. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریانی که در سال 1393 از مراکز هواپیمایی شهر تهران ررید اینترنتی نموده اند، شامل می شود. بتا استتفاده از روش نمونته گیتری دردستتر و رجوع به جدول مورگان و کرجسی و به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری معرفی می گردد. جهت آنالیز داده ها در این نوع تحقیقات از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده گردید. در این دو روش جداول و نمودارها بیانگر ویژگی های جمعیت شنارتی افراد در بخش توصیفی بوده و در بخش استنباطی نیتز از آزمون رگرسیون چندگانه و آزمون کلوموگروف اسمیرنوف استفاده شده است.خروجی نرم افتزاری اطلاعتات آمتاری نیز حاصل تجزیه و تحلیل های نرم افزارهای spss است. نتایج حاکی از تایید فرضیه های تحقیق می باشد. بدین صورت که مدل تاثیرگذاری ابعاد اعتماد، امنیت، هزینه، اطلاعات بر رضایت و نهایتاً بر وفاداری مشتریان مورد تائید قرار گرفت.
Keywords:
Authors
ایوب درخشان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، ایران
بهناز خدایاری
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :