بررسی تاثیر پاداش کارکنان بر بازاریابی رابطه مند کارکنان بانک توسعه و تعاون تهران بزرگ

یکی از مهمترین عوامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان، کسب اطلاعاتی در مورد نیازها و خواستههای آنان و ارائه خدمات بر آن اساس میباشد. . این امر، از شدت تاثیرات محیطی بر توان رقابتی سازمانها بشکلی چشمگیر میکاهد. با توجه به ضرورت و اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان، بانک توسعه تعاون در شهر تهران درصدد است با ایجاد یک رابطه بلند مدت به اهداف استراتژیک خود دست یابد. جامعه آماری تحقیق برای بازاریابی داخلی کارکنان حوزه ستادی بانک توسعه تعاون شهر تهران که متشکل از 250 نفر می باشند تشکیل می دهند. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 151 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده است. جهت بررسی بازاریابی رابطه مند از مشتریان بانک که جامعه نامحدود می باشد از فرمول حجم نمونه استفاده گردیده و 385 نفر به عنوان حجم نموه انتخاب گردید. تحقیق پیشنهادی از لحاظ ماهیت و هدف از نوع تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری و تحلیل دادهها از نوع توصیفی بوده که از روش همبستگی سود جسته است، از پرسشنامه، آزمون تی استیودنت و ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب به عنوان ابزار، آزمون فرضیه و محاسبه پایایی متغیرهای تحقیق استفاده می کند. با در نظر گرفتن مقدار آماره T =7.75 و 811 نتایج پیاده سازی حاکی از تاثیر مستقیم و مثبت مسیر (پاداش) بر (بازاریابی رابطه مند) است.

Keywords:

بازاریابی داخلی , پاداش , بازار یابی رابطه مند , بانک توسعه و تعاون