بررسی رابطه بازاریابی مویرگی با کیفیت خدمات ارائه شده بانکها

هدف از پژوهش تعیین رابطه بازاریابی مویرگی با کیفیت خدمات ارائه شده )مطالعه موردی: مشتریان ارزی بانک های دولتی استان آذربایجان غربی( میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مراجعه کنندگان)مشتریان( به شعب ارزی بانک های دولتی استان آذربایجان غربی میباشد. که با استفاده از فرمول کوکران، 483 نفر به روش نمونهگیری طبقهای به عنوان نمونه انتخاب شدهاند. ابزار جمعآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه میباشد. روایی پرسشنامه استاندارد به صورت صوری تعیین گردیده است. پایاییپرسشنامه نیز با توجه به مقدار 0/856 برای ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفته است. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها و آزمون فرضیهها و ترسیم جداول و نمودارها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از روش های آماری توصیفی و استنباطی )پیرسون و آزمونرگرسیون( استفاده گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها، نشان دهنده قبول هر پنج فرضیه فرعی می باشد. که این امر بیانگر آنست که بین بازاریابی مویرگی و عوامل آن )کامل بودن خدمات، مدیریت حمل و نقل، نحوه وصول مطالبات، فن آوری، بازارهای خرد و بکر( با کیفیت خدمات ارائه شده رابطه وجود دارد.

Keywords:

بازاریابی مویرگی , کیفیت خدمات ارائه شده , بانک های دولتی استان آذربایجان غربی