بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری، مطالعه موردی سازمان آب و برق شهراهواز

امروزه سازمانها در دوران مشتری مداری فعالیت می کنند دوره ای که درآن مشتری حاکم واقعی بازار است. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد می نگرند. هر سازمانی با بهره وری و کارایی مطلوب و مؤثر در جستجوی را ه هایی است تا کارکنان را به درجه ای از توانایی برساند که هوشمندی خود را به کار گیرند، که این امر به وسیله کیفیت زندگی کاری مناسب یعنی مشارکت و سهیم کردن بیشتر کارکنان در فرایندتصمیم گیری صورت می گیرد .تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط بامشتریان در سازمان آب و برق شهراهواز پرداخته است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شاغل در سازمان آب و برق شهر اهواز و باتوجه به نامحدود بودن جامعه ، 145 عدد پرسشنامه در بین کارکنان به صورت تصادفی توزیع گردید.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظرروش پیمایشی وازنظرنوع، همبستگی می باشد . آلفای کرونباخ (پرسشنامه کیفیت زندگی کاری 0.891 و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان0.946) می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است . نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد بین کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط بامشتریان وهمچنین بین تمامی مولفه های کیفیت زندگی کاری به غیراز فضای کلی زندگی رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد.

Keywords:

کیفیت زندگی کاری , مدیریت ارتباط با مشتری , پرداخت منصفانه حقوق و دستمزد , شرایط کاری ایمن