بررسی و تحلیل اثر بخشی خدمات دیجیتال با استفاده از مدل معادلات ساختاری (مطالعه موردی : سایت های ارائه دهنده خدمات دیجیتال کودکان در ایران)
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 551
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
AMSCONF04_182
Index date: 24 February 2017
بررسی و تحلیل اثر بخشی خدمات دیجیتال با استفاده از مدل معادلات ساختاری (مطالعه موردی : سایت های ارائه دهنده خدمات دیجیتال کودکان در ایران) abstract
مقاله حاضر کوششی در جهت بررسی اثربخشی سایت های ارائه دهنده خدمات دیجیتال (بالاخص بازی های کودکان) در ایران با استفاده از مدل معادلات ساختاری است. درمورد محتوای سایتها و کیفیت خدمات در بخش های جست وجو عمومی نظیر سایت های مرتبط با کتابها، مقالات و بازیها، همچنین ابعاد کیفیتی تأثیر گذار بر رضایت و وفاداری مشتری در این بخشها طرح و مقالات پژوهشی موجود نیست.در راستای نیل به این هدف، پس از مطالعه تحقیقات انجام شده که عمدتاً در خارج از کشور انجام شده اند ، مدل معادلات ساختاری برگرفته از تلفیق مطالعات So Young Sohn ،Yong Gyu Joo در کره جنوبی سال 2008 و Wang در چین سال 2004 مبنای تحقیق حاضر می باشد.بر اساس موضوع ادبیات تحقیق، مدل تحقیق دو گروه عوامل کیفیت خدمات الکترونیکی مؤثر بر ارزش ارائه شده به مشتری و رضایت و وفاداری مشتری به خدمات الکترونیکی را بر اساس مطالعات گذشته با عنوان کیفیت خدمت،اعتبار ارائه دهنده خدمات دیجیتال، بررسی می نماید که با بهره گیری از ابزار پرسشنامه از 384 نفر از کاربران این قبیل سایت ها، داده های تحقیق حاضر جمع آوری گردید. با استفاده از آزمون تحلیل عاملی و نرم افزار لیزرل ، مدل فرضیه ها بررسی شد؛ نتایج حاصل از بررسی ها و تحلیل آماری نشان از تأیید تمامی فرضیات تحقیق دارد.بین کیفیت خدمات و اعتبار سایت با ارزش ارائه شده به مشتری رابطه مستقیمی وجود دارد. بین اعتبار سایت ارائه دهنده خدمات دیجیتال ، ثبات خدمات سایت، پاسخگویی خدمات دیجیتال و رضایت مشتری با ارزش ارائه شده به مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری خدمات با محتوای دیجیتال رابطه مستقیمی وجود دارد.بین مراجعه مجدد و توصیه به دیگران با وفاداری رابطه معناداری وجود دارد.
بررسی و تحلیل اثر بخشی خدمات دیجیتال با استفاده از مدل معادلات ساختاری (مطالعه موردی : سایت های ارائه دهنده خدمات دیجیتال کودکان در ایران) Keywords:
کیفیت خدمات , اعتبار , ارزش ارائه شده به مشتری , رضایت , وفاداری , مدل معادلات ساختاری , نرم افزار لیزرل
بررسی و تحلیل اثر بخشی خدمات دیجیتال با استفاده از مدل معادلات ساختاری (مطالعه موردی : سایت های ارائه دهنده خدمات دیجیتال کودکان در ایران) authors
سعید فیروزبخت
دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی
نیلوفر ایمان خان
استادیارگروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :