سنجش واکنش رفتاری مشتریان محصولات غذایی فروشگاه های زنجیره ای اتکا به تبلیغات رسانه ای با مدنظر قرار دادن نقش میانجی شهرت سازمان

در عصر کنونی، مشتریان رکن اساسی هر کسب و کار می باشند و جذب و نگه داشتن آن ها کاری بس دشوار می باشد. فروشندگان تلاش بسزایی برای جذب و تشویق مشتریان به خرید محصولات و تغییر رفتار آن ها انجام می دهند. شرکت ها و فروشندگان از تبلیغات به عنوان یکی از ابزارهای اساسی جهت تأثیرگذاری بر خریداران احتمالی و یک وسیله ارتباطی و ترویجی مهم یاد می نمایند. توجه به عواملی که بر نگرش مصرف کننده نسبت به این نوع تبلیغات اثر می گذارند، ضروری به نظر می رسد چرا که عدم استفاده صحیح آن می تواند آثار مخربی در ذهن مصرف کننده ایجاد نماید و از اثربخشی این نوع تبلیغات بکاهد. با توجه به موارد بیان شده هدف پژوهش حاضر سنجش واکنش رفتاری مشتریان محصولات غذایی فروشگاه های زنجیره ای اتکا به تبلیغات رسانه ای با مدنظر قرار دادن نقش میانجی شهرت سازمان است. جامعه آماری تحقیق حاضر نیز مشتریان مواد غذایی فروشگاه های زنجیره ای اتکا در سطح شهرستان تهران بوده است، با توجه به فرمول های آماری حجم نمونه برابر 390 نفر تعیین گردید و در بازه زمانی نیمه نخست سال 1395 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است. با استفاده از پرسشنامه استاندارد اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از آزمون ها مناسب در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بدست آمده بیانگر تایید تمامی فرضیات مورد بررسی بوده است. با توجه به نتایج بدست آمده باید بیان نمود که واکنش رفتاری مشتریان بر تمایل مشتریان دارای بیشترین تاثیر و ویژگی های تبلیغات بر واکنش رفتاری مشتریان دارای کمترین تاثیر از میان فرضیات مورد بررسی می باشد.

Keywords:

تبلیغات , واکنش رفتاری , شهرت سازمان