نقش کیفیت خدمات بر عملکرد کسب و کار(مطالعه موردی: شرکت های کاشی و سرامیک در یزد)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر عملکرد کسب و کار در صنعت کاشی و سرامیک یزد می باشد. روش تحقیق از نوع میدانی و کتابخانه ای بوده و این تحقیق از نظر شیوه اجرا از نوع همبستگی و از نظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران عامل و مدیران بازاریابی و مدیریان مالی شرکت های کاشی و سرامیک شهر یزد به تعداد 146 نفر می باشند. با توجه به پراکندگی جامعه آماری مورد نظر ، از جامعه آماری مذکور تعداد 106 نفر با توجه به ضوابط نمونه گیری (براساس شیوه نمونه گیری مندرج در جدول مورگان) به عنوان نمونه تحقیق با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه بوده است. و در نهایت داده های گردآوری شده با تجزیه و تحلیل داده ها با روش های متناسب آماری همچون تحلیل همبستگی و تحلیل رگرسیون و با استفاده از نرم افزار آماری انجام پذیرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد کیفیت خدمات برعملکرد کسب و کار شرکت های کاشی و سرامیک در یزد تاثیر مثبت و معنا داری دارد و کیفیت خدمات بیشترین تاثیر را بر روی عملکرد بازار نشان می دهد.

Keywords:

کیفیت خدمات , عملکرد بازار , صنعت کاشی وسرامیک یزد