تاثیر صمیمیت سازمانی بر ارتقاء همدلی در بانک رفاه امور شعب منطقه یک تهران

لیلاسادات قاسمی رام; زین العابدین امینی سابق; مسعود قربان حسینی

تاثیر صمیمیت سازمانی بر ارتقاء همدلی در بانک رفاه امور شعب منطقه یک تهران

Publish place: اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مطالعات مدیریت

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دانلود نمایند.

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک رفاه

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/573101

Document National Code:

MCONFKHA01_143

Index date: 26 April 2017

تاثیر صمیمیت سازمانی بر ارتقاء همدلی در بانک رفاه امور شعب منطقه یک تهران abstract

هدف از انجام تحقیق حاضر، تعیین تاثیر صمیمیت سازمانیبر ارتقاء قابلیت اطمینان خدمات در بانک رفاه امور شعبمنطقه یک تهران می باشد. روش تحقیق از نظر هدفکاربردی و بلحاظ ماهیت و روش، توصیفی از نوع پیمایشیاست. جامعه آماری تحقیق را مشتریان بانک رفاه امور شعبمنطقه یک تهران تشکیل می دهند که با استفاده از جدولتعیین حجم نمونه مورگان برای جامعه نامحدود، تعداد384 نفر به روش غیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونهانتخاب و پرسشنامه در اختیار آنها قرار داده شد. برایگردآوری داده ها در این پژوهش از ابزار پرسشنامه هایصمیمیت سازمانی تن هاتن (2007) و پرسشنامه استانداردیپاراسومان (2005) استفاده شده است. تجزیه و تحلیلداده ها با استفاده از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف جهت تعیین نرمال بودن توزیع داده ها و آزمون رگرسیون خطیجهت تحلیل فرضیه های تحقیق انجام شد. نتایج تحلیلفرضیه های تحقیق نشان داد که صمیمیت سازمانی برکیفیت خدمات و مولفه های آن (قابلیت اطمینان، ضمانت وتضمین، پاسخگویی، همدلی و بعد ملموس) در بانک رفاهامور شعب منطقه یک نهران تاثیر دارد.

تاثیر صمیمیت سازمانی بر ارتقاء همدلی در بانک رفاه امور شعب منطقه یک تهران Keywords:

صمیمیت سازمانی , کیفیت خدمات , قابلیت اطمینان , ضمانت و تضمین , پاسخگویی , همدلی , بعد ملموس

تاثیر صمیمیت سازمانی بر ارتقاء همدلی در بانک رفاه امور شعب منطقه یک تهران authors

لیلاسادات قاسمی رام

کارشناس ارشد مدیریت دولتی، تشکیلات و روش ها، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

زین العابدین امینی سابق

استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی ، ساوه، ایران

مسعود قربان حسینی

استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی ، ساوه، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

- آذر، عادل؛ رضایی پندری، عباس؛ نوید جعفری نژاد. (1389). ...

- جمشیدی اوانکی، مینا؛ بابک مرجانی، امیر و لیلا جمشیدی. ...

- حسینی، میرزا حسن و سمیه قادری. (1389). مدل عوامل ...

نقش مهارت در کارآفرینی [مقاله کنفرانسی]

- رستمی، علی اصغر؛ ترابی گودرزی، مریم و مسلم علی ...

- دانشورپور، زهره؛ تاجیک اسنعیلی، عز الله، شهرآرای، مهرناز؛ فرزاد، ...

- سبحانی فرد، یاسر و مریم اخوان خرازیان. .(1390) تعیین ...

آبان ماه CIM 2016، 1395 ...

- Aldlaigan, A. H. & Buttle, F. A. (2002). SYSTRA-SQ: ...

- Al - Hawari, M., Ward, T., & Newby, L. ...

- Anderson, E. W., & Fornell, C. (2010), Foundations of ...

- Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). _ ...

- Arasli, H., et al, (2005), Service Quality in the ...

- Ball, D., Coelho, P. S. & Machas, A. (2004). ...

- Barnes, G. G. (1998). Family Therapy in in ...

- Bauer, H., H ammers chmidt, M., Falk T (2005). ...

نمایش کامل مراجع