بررسی عملکرد شرکت خدمات مسافرتی سیاحت گشت از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل سرکوال
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 573
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IDBCONF02_033
Index date: 26 April 2017
بررسی عملکرد شرکت خدمات مسافرتی سیاحت گشت از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل سرکوال abstract
این تحقیق تلاش می کند تا با شناسایی انتظارات و ادراکات مشتریان شکاف بین این انتظارات را تعیین نموده و به ارایه راهکارهایی برایپر کردن این شکاف یا کم کردن آن ارایه دهد. بدین منظور بر اساس مدل سرکوال پاراسورامان 5 بعد موارد محسوس، اعتباری،پاسخگویی، همدلی و اطمینان در بین 384 نفر از مشتریان مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی وبر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شدهاست. ابزار مورد استفاده در مطالعات میدانی، پرسشنامه بوده که بر اساس مدل تحقیق طراحی شده است. جهت تعیین روایی ابزار ازپرسشنامه و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جهت بررسی معنی داری تفاوت انتظارات و ادراکات مشتریان ازآزمون تی جفتی (paired t-test) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که تفاوت معنی داری بین انتظارات و ادراکات مشتریان از تمامی ابعاد مدل سرکوال وجود دارد.
بررسی عملکرد شرکت خدمات مسافرتی سیاحت گشت از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل سرکوال Keywords:
بررسی عملکرد شرکت خدمات مسافرتی سیاحت گشت از دیدگاه مشتریان با استفاده از مدل سرکوال authors
رسول بهرام خو
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت MBA، دانشگاه گیلان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :