بررسی نقش میانجی رضایت مندی مشتری در رابطه بین رضایت مندی شغلی کارکنان و وفاداری مشتری
Publish place: ششمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و سومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 354
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF06_221
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
هدف این پژوهش، بررسی نقش میانجی رضایت مندی مشتری در رابطه بین رضایت مندی شغلی کارکنان و وفاداری مشتری می باشد.که با رویکرد تحقیق پیمایشی، 75 نفر از مشتریان و کل 62 نفر کارکنان هایپرمارکت 1 حامی در خیابان سیزدهم ولنجک تهران به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده های مطالعه از طریق پرسشنامه های استاندارد و بومی شده به دست آمدند. و تجزیه و تحلیل آماری با نرم افزار انجام شد، نتایج نشان داد رضایت مندی مشتری نقش میانجی بین رضایت مندی شغلی کارکنان و وفاداری مشتری را دارد و Smart pls بین رضایت مندی شغلی کارکنان و وفاداری مشتری رابطه معناداری است و همچنین بین رضایت مندی شغلی کارکنان و رضایت مندی مشتری نیز رابطه معناداری مشاهده شد
Keywords:
Authors
هانیه کسرایی پور
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :