بررسی رابطه وارانتی و وفاداری مشتریان در صنایع تولیدی ایران
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 405
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC04_199
تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1396
Abstract:
با گسترش رقابت میان تولید کنندگان، سودآوری و حیات آن ها بدون توجه به حقوق مشتریان امکان پذیر نمی باشد از این رو، تولید کنندگانعلاوه بر کسب رضایت مشتریان به دنبال وفاداری آن ها می باشند. این تحقیق به موضوع وارانتی و بررسی رابطه آن با وفاداری مشتریان می پردازدکه ابتدا رابطه وارانتی و عملکرد مشتری در قبال سازمان و سپس عملکرد مشتری با وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد وارانتی کلیهتعهداتی می باشد که تولید کنندگان در جهت حمایت از مشتریان متقبل می شوند. جهت بررسی رابطه میان وارانتی و وفاداری مشتریان پس از مرورادبیات موضوع متغییرهای اولیه بدست آمده، از آزمون های توصیفی و استنباطی مناسب جهت بررسی مطالعه موردی پژوهش استفاده گردید. دادهها از طریق پرسشنامه به صورت تصادفی میان مشتریان شرکت های فعال در صنایع لوازم خانگی داخلی توزیع گردید. سپس پرسشنامه های قابلاستفاده جمع آوری و مورد مطالعه واقع گردید. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن و تحلیل مسیر،بیانگر رابطه معنی دار بین ابعاد وارانتی و وفاداری مشتری از طریق متغیر واسطه ای عملکرد مشتری می باشد. از بین سهولت دسترسی و ارتباط باواحد وارانتی، بیشترین تاثیر مثبت را بر عملکرد مشتری، و عملکرد مشتری نیز رابطه مثبت و معنی داری با وفاداری مشتری دارد. امید است پژوهشحاضر با آشکار نمودن عوامل تاثیر گذار بر وفاداری مشتریان مورد استفاده مدیران و پژوهش های آتی قرار گیرد.
Keywords:
Authors
سعیده مرادی پری
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد گچساران
عبدالکریم قاضی فر
مدرس دانشگاه آزاد واحد گچساران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :