بررسی عوامل اثرگذار بر اعتماد خرید الکترونیکی محصولات ورزشی

این پژوهش با هدف بررسی عوامل اثرگذار بر اعتماد خرید الکترونیکی محصولات ورزشی انجام گرفته است. امروزه امنیت و عدم اعتماد مهمترین و اصلی ترین نگرانی مشتریان در خرید کالا و خدمات ورزشی اینترنتی می باشد. از آن جا که اعتماد مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در روابط می باشد، لذا ضرورت دارد تا سازمان های ارایه دهنده کالا و خدمات اینترنتی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان گام بردارند. در این مطالعه با بررسی 6 عامل، که تاثیر هر یک از عوامل شامل اعتبار درک شده از سازمان ها و شرکت های ارایه دهنده کالا و خدمات ورزشی، عوامل زمینه ای و زیر ساخت های الکترونیکی کشور، عوامل فردی، دانش مشتریان، زمینه تجربی مشتریان در استفاده از خدمات اینترنتی و ریسک پذیری بر اعتماد مشتریان با استفاده از پرسشنامه ای که براساس طیف لیکرت پنج گزینه ای طراحی شده و جمع آوری گردیده بود مورد مطالعه قرار گرفتند. جامعه آماری هدفمند بوده و کلیه افرادی که در همایش تربیت بدنی آذرماه 94 استان یزد شرکت کرده بودند و شامل کارشناسان ورزشی، ورزشکاران، مربیان و دانشجویان تربیت بدنی که تمامی 366 نفر حجم نمونه به صورت تصادفی خوشه ای در دسترس انتخاب گردیدند. معنی دار بودن مقدار میانگین هر گویه از آزمون تی تک نمونه ای و از آزمون فریدمن برای رتبه بندی گویه های هر عامل استفاده شد. نتایج نشان داد برترین اولویت ها، شهرت سازمان ها و شرکت های ارایه دهنده کالا و خدمات ورزشی، وجود زیر ساخت های امنیتی، سطح تحصیلات و سن افراد، رضایت از خرید اینترنتی قبلی و قبول محصولات مرجوعی بر اعتماد مشتری از خرید کالا و خدمات ورزشی اینترنتی می باشند.

Keywords:

اعتماد , خرید الکترونیکی , کالای ورزشی