عوامل موثر بر میسان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات براساسمدل سرو کوال ( مطالعه موردی: مشتریان باشگاههای بدنسازیشهراصفهان)
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 448
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
SPORTCONF02_147
Index date: 28 April 2017
عوامل موثر بر میسان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات براساسمدل سرو کوال ( مطالعه موردی: مشتریان باشگاههای بدنسازیشهراصفهان) abstract
هدف از پژوهشهای بررسی عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان باشگاه بدنسازی شهر اصفهان از کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال می باشد، روش پژوشهای توصیفی پیمایشی است جامعه آماری شامل کلیه مشتریان مرد باشگاه های بدنسازی شهر اصفهان می باشند که به استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و مراجعه به جدول کرجسی و مورگان تعداد 120 نفر از آنان به عنوان نمونه گیری انتخاب شدند. برای سنجش کیفیت خدمات در جهت رضایت مشتریان از مدل کیفیت خدمات معروف و به سروکوال با 22 سوال و 5 موله با اقتباس از مقیاس پارامورامان و همکاران 1985 و بومی شده متناسب با شرایط فرهنگی و اجتماعی کشور استفاده شد. به منظور تعیین پایایی پرسشنامه ابتدا 30 پرسشنامه بین آزمودنی ها توزیع گردید و با استفاده از آزمون الفای کرونباخ ضریب پایایی پرسشنامه 0/81 به دست آمد همچنین جهت تایید روایی پرسشنامه به دیدگاه متخصصین مدیریت استناد گردید به داده ها حاصل با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و ازمون t مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های پژژوهش نشان داد که ابعااد قابلیت اطمینان و مسیولیت پذیری و ابعاد اهری و فیزیکی بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی تاثیرگذار بوده ولی ابعاد همدلی و ضمانت بر میزان رضایت مشتریان تاثیر ندارد.
عوامل موثر بر میسان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات براساسمدل سرو کوال ( مطالعه موردی: مشتریان باشگاههای بدنسازیشهراصفهان) Keywords:
عوامل موثر بر میسان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات براساسمدل سرو کوال ( مطالعه موردی: مشتریان باشگاههای بدنسازیشهراصفهان) authors
نرگس معمار بهابادی
کارشناس ارشد تربیت بدنی، دانشگاه زابل
حسنا خیابانی
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :