سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات آموزش کارآفرینی با استفاده از مدل SERVQUAL
Publish place: اولین کنفرانس بین المللی کارآفرینی، خلاقیت و نوآوری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 639
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ENCONFKHA01_177
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396
Abstract:
زمینه و هدف: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده به دانشجویان و تعیین میزان اختلاف بین وضع موجود و مورد انتظار می تواند زمینه تدوین برنامه های ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را فراهم آورد. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه های شهرستان کرمانشاه در نیمسال تحصیلی 94 -93 انجام شد.روش بررسی: در این مطالعه مقطعی، حجم جامعه 436 نفر بود که از این تعداد، 204 نفر از روش نمونه گیری متناسب انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال بود که شامل دو بخش دموگرافی ک و ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات آموزشی بود. داده ها با استفاده از آزمون Tزوجی(مقایسه ای) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.یافته ها: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوط به سنجش آن، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. بیشت رین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی(91,1 ( -و کمترین شکاف در بعد فیزیکی (718,0 ( -مشاهده گردید.
Keywords:
Authors
بیژن رضایی
دانشگاه رازی کرمانشاه
نادر نادری
دانشگاه رازی کرمانشاه
صبا اجاقی
دانشگاه رازی کرمانشاه
هیثم عبیدالعبدالزهره
دانشگاه رازی کرمانشاه، دانشگاه بغداد عراق
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :