ارزیابی عملکرد شعب تامین اجتماعی شهر تهران با استفاده از تلفیق مدل تحلیل پوششی داده های فازی و کارت امتیازی متوازن

سرعت و تنوع تغییرات جهان پیرامون ما ، تاثیرات عمیقی بر تمام نهادهای جوامع بشری گذاشته است و آنرا با چالش هایمتعددی روبرو ساخته است. این چالش ها سازمان ها را ملزم می سازد که با استفاده از سیستم های جدید مدیریتی و پیادهسازی آن ها درعمل به موقعیتی همراه با پیشرفت مستمر دست یابند. در این راستا بی شک یکی از وظایف اصلی مدیرانکنترل و ارزیابی عملکرد سازمان تحت نظارت خود می باشد .مدیران ارشد همواره در جستجوی راه حلی برای به دست آوردن اطمینان از اجرای استراتژی های خود بوده اند و در اینمیان، اندازه گیری عملکرد سازمان خود را به عنوان ضرورت اجتناب ناپذیر برای تحقق اهداف استراتژیک خود می شناسند.اما آنچه به عنوان یک سوال بزرگ فراروی سازمان ها و مشاوران مدیریت قرارد دارد آن است که با چه ابزاری و چگونه میتوان ضمن بررسی شاخص های عملکردی، به شکلی جمع تمامی مسایل و عارضه های ریشه ای و نواحی قابل بهبودسازمان را شناسایی و خود را برای حضور موفق در عرضه رقابت بین المللی آماه نماید .بنابراین وجود مدلی به منظور ارایه بازخورد در راستای بهبود عملکرد شعب مختلف سازمان ها و دستیابی به ابزاری جهتبرآوردن این نیاز ، بسیار ضروری و منطقی به نظر می رسد . یکی ازاین مدلها استفاده از تلفیق مدل تحلیل پوششیداده های و کارت امتیازی متوازن می باشد. استفاده از تیوری فازی در مدل مذکور می تواند علاوه بر کنترل دقیق عواملموثر بر عملکرد سازمان تصویر روشنی از آن را ارایه نماید. در این مدل پس از تعیین و محاسبه ابعاد کارت امتیازی متوازندر چهار وجه مشتری، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری و مالی، با استفاده از تحلیل پوششی داده های فازی کارایی شعباندازه گیری شده ، رتبه بندی می شوند و در نهایت شعب کارا و ناکارا شناسایی می شوند.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , کارت امتیازی متوازن , تحلیل پوششی داده ها , تیوری مجموعه های فازی