اهمیت رضایت مشتری در تجارت الکترونیک
Publish place: International Conference on New Challenges in Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,457
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCMCONF01_081
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
تجارت الکترونیک موجب تحولی شگرف در روابط کسب و کار مشتریان شده است و سهم زیادی از معاملات تجاری را به خود اختصاص داده است. در اقتصاد جهان امروز شرکت ها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری کنند چرا که مشتریان منبع برگشت سرمایه هستند و تنها با وجود مشتریان است که سازمان ها بقای خود را حفظ می کنند. به همین منظور در تحقیق حاضر به بررسی اهمیت رضایت مشتری در تجارت الکترونیک به عنوان یکی از چالش های بسیار مهم در عصر حاضر پرداخته شده است. این پژوهش یک مطالعه مروری است که با استفاده از منابع متعدد در زمینه بازاریابی و تجارت الکترونیک با جستجوی کتابخانه ای و اینترنتی صورت گرفته است. با بررسی پژوهشهای صورت گرفته در تحقیق حاضر در پی نشان دادن میزان توجه واقعی سازمان ها به رضایت مشتری و اینکه چرا باید بیش از پیش در تجارت الکترونیک به این موضوع بها داده شود، پرداخته شده است.
Keywords:
Authors
مرضیه اندیشگر
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی
آسیمه عابدینی گورتانی
مدرس دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :