شناسایی و رتبه بندی عوامل کلیدی موثر بررضایت مشتریان:چالش پیش روی مدیران در بازاریابی صنعتی (مطالعه موردی: کشتی سازی شهیددرویشی بندرعباس)

صنعت کشتی سازی در ایران به عنوان یکی از صنایع مادر و استراتژیک، فاقد موقعیت رقابتی قوی در میان رقبای منطقه است. از طرفی به دلیل الزام قانونی کشتی ها به انجام بررسی ها و تعمیرات دوره ای، رضایت مشتری مسیله ای حیاتی است که امکان مراجعه مجدد به کشتی سازی را افزایش می دهد، بنابراین شناسایی عواملی که باعث رضایت مشتریان در این صنعت می شوند، بسیار مهم است. هدف از انجام این پژوهش، شناسایی و رتبه بندی مهمترین عوامل موثر بر رضایت مشتریان در صنعت کشتی سازی می باشد.روش تحقیق پژوهش مذکور یک رویکرد ترکیبی کیفی- کمی و جامعه آماری آن،مشتریان کشتی سازی شهید درویشی از سال 1382 تا 1393 می باشد که به دلیل حجم کم جامعه، از نمونه گیری صرف نظر شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که معیارهای مدت زمان اتمام کار، نحوه پرداخت (تقسیط)، هزینه ی انجام کار، تعهد به زمان وعده داده شده، تعهد به هزینه و برخورد احترام آمیز به ترتیب دارای بالاترین تاثیر در رضایتمندی مالکان کشتی هستند.

Keywords:

رضایت مشتری , صنعت کشتی سازی , مشتریان صنعتی