ارتباط بین تسهیم دانش ، ذخیره سازی دانش و مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,057
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CONFODI01_218
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین تسهیم دانش ، ذخیره سازی دانش و مدیریت ارتباط با مشتری انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش400 نفر از کارکنان رسمی و غیر رسمی و کارآموزان مراکز بهداشتی شهر مشهد می باشد. تعداد نمونه در این پژوهش با استفاده از جدول مورگان 196 نفر میباشد که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند و نمونه تحت بررسی شامل 57 درصد مرد و 43 درصد زن بوده است. ابزار اندازه گیری تسهیم و ذخیره سازی دانش در این پژوهش، پرسشنامه همتی(1389) بود. و برای متغیر دوم از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری (لی کلی، گیلبرت، مانیکوم،2003 ) که توسط مقیمی (1394) ترجمه شده است . وضعیت توزیع متغیر ها با استفاده از آزمون کولوموگروف - اسمیرنف بررسی شد که همه آنها نرمال هستند. اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آماری همبستگی پیرسون در نرم افزار SPSS تحلیل شد. نتایج پژوهش نشان داد بین تسهیم و ذخیره سازی دانش با مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد .
Keywords:
Authors
مریم ابراهیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش سیستم های اطلاعاتی مدیریت
خیاط مقدم
عضوهیات علمی دانشگاه آزاد مشهد
محمدرضا ذبیحی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :