بررسی راهکارهای وفادار سازی مشتریان با استفاده از مدل کانو و مولفه های موثر بروفاداری مطالعه بر روی مشتریان بازرگانی تهران نوین در استان یزد
Publish place: 3rd International Symposium on Management Science with a focus on sustainable development
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 379
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM03_016
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
یکی از راه های افزایش تعداد مشتری، حفظ مشتریان فعلی است. مشتری اصلی، شرکت را به عنوان تامین کنندهی خود در نظر میگیرد و مشتریوفادار، علاوه بر خرید مجدد، در جذب مشتریان دیگر موثر است. وفادار کردن مشتری بهعنوان امری ضروری است. محققان مختلفی جهت بررسی راهکارهای وفادارسازی، به بررسی مولفه های مختلف خدمت و مح صول پرداخته اند. در این پژوهش برای شناخت راهکارهای وفادار سازی، علاوه بر برر سی مولفه های مح صولات و خدمات پخش بازرگانی تهران نوین، از مدل کانو نیز استفاده شده است. به کمک تحقیقات گذشته یک مدل پرسش نامه باهدف شناخت عوامل وفادار ساز تهیه شد و به کمک صاحب نظران حوزه پخش و ا ساتید بازاریابی، 22مولفهای که ن سبت به سایر مولفههای مهمتر بودند، جهت استفاده در این دو پرسشنامه تعیین گردیدند. این موارد در دو مرحله از مشتریان در قالب مدل کانو و مدل وفاداری پرسیده شدند و اطلاعات بهدست آمده به کمک نرم افزار SPSS تحلیل شدند. الزامات ا سا سی، عملکردی و انگیز شی مدل کانو م شخص گردیدند. نتایج ن شان می دهند که علاوه بر سه مورد الزامات کانو، نیاز های بی تفاوت نیز بر وفاداری مشتریان موثر می باشند. هر شرکت باید با توجه به شرایطش راهکارهایی را جهت وفادار کردن مشتریانش بکارگیرد.
Keywords:
Authors
علیرضا مومن
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه امام جواد(ع)یزد
محمدحسین ابویی
استادیار دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :