بررسی رابطه متقابل مدیریت دانش و مدیریت کیفیت و تجزیه و تحلیل مدلهای تلفیقی منتخب

دانش یکی از ارزشمندترین منابع سازمانی است، همچنین کیفیت مفهومی است که رضایت مشتری و ایجاد مزیت رقابتی را به دنبال دارد. مدیریت دانش و کیفیت از جمله رویکردهایی هستند که در سالهای اخیر مورد توجه قرار گرفتهاند، اما نکتهای اصلی چگونگی رابطه این دو رویکرد با یکدیگر است. چگونگی ارتباط بین این دو رویکرد موضوعی است که در این پژوهش مدنظر قرار گرفته است. روش بررسی این ارتباط بهگونهای است که با تجزیه و تحلیل مدلهای تلفیقی منتخب این امر صورت میگیرد. بر این اساس از طریق بیان مدلهای تلفیقی منتخب و دستهبندی آنها، انتخاب معیارهایی برای ارزیابی مدلها، بررسی نقاط ضعف و قوت و ارایه پیشنهادات برای تلفیق مناسب، این تجزیه و تحلیل صورت گرفته است. بر اساس تجزیه و تحلیل مدلهای تلفیقی منتخب، به دلیل مبنا قرار گرفتن مدلهای مدیریت کیفیت، مدلهای تلفیقی به چهار دسته، تحت عنوان مدلهای تلفیقی منتخب بر مبنای مدل دمینگ، مدل EFQM ،مدل TQM و مدل شش سیگما تقسیم شدند. معیارهای ارزیابی مدلهای تلفیقی منتخب مشتری گرایی، کارگروهی و بهبود مستمر برای مدلهای مدیریت کیفیت و معیارهایی مانند کسب، انتشار و کاربرد دانش برای مدلهای مدیریت دانش انتخاب گردید. درنهایت لزوم ارایه مدلی که بتواند حداکثر معیارهای مدلهای مدیریت دانش و مدیریت کیفیت را به خوبی پوشش دهد، دیده شد. مدلی که بتواند در عین حفظ مبانی اصلی مدلهای تشکیلدهنده آن یعنی مدلهای مدیریت دانش و مدلهای مدیریت کیفیت، خود مبانی جدیدی را ارایه کند.

Keywords:

مدیریت دانش , مدیریت کیفیت , مدلهای تلفیقی منتخب مدیریت دانش و مدیریت کیفیت