ماهیت کیفیت خدمات
Publish place: Tourism Management Studies، Vol: 1، Issue: 3
Publish Year: 1382
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 375
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TMS-1-3_004
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1396
Abstract:
تمرکزاصلی مقاله حاضربرکیفیت خدمات است و بابحث درمورد مدلهای عمومی پذیرفته شده درمورد کیفیت خدمات اغاز و سپس تعدیلاتی که درمورد آ اه اعمال شده است شرح داده میشود که این تعدیلات دوگونه هستند: نخست برحسب مشخصه های کیفیت خدمات و سپس براساس ماهیت انتظارات مشتریان درپایان مدلی ارایه میشود که روابط بین خدمت ارایه شده کیفیت دریافت شده خدمت و سایرمفاهیم ارزیابی خدمات یعنی رضایتمندی و ارزش خدمات را دربرمیگیرد
Authors
حسین کاویانی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی