مقایسه ی ادراکات و انتظارات مهمانان نسبت به پنج بعدکیفیت خدمات در صنعت هتلداری (مطالعه موردی هتل همای 2 مشهد)
Publish place: Tourism Management Studies، Vol: 5، Issue: 13
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 375
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TMS-5-13_004
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1396
Abstract:
کیفیت خدمات همواره به عنوان یکی از مباحث مهم در رقابتپذیری بنگاههای خدماتی مطرح بوده است. از اینرو به کارگیری روشی که به کمک آن بتوان کیفیت خدمات را اندازهگیری کرد همواره حایز اهمیت بوده است. هرچندکه کارشناسان و محققان نسبت به کارگیری روشهای مختلف اندازهگیری کیفیت خدمات هیچگونه اتفاق نظری ندارند. در این مطالعه، با توجه به نتایج حاصل از ادبیات تحقیق برای مقایسهی انتظارات و ادراکات مهمانان هتل، استفادهاز مدل سروکوآل بر دیگر ابزارها ترجیح داده شد. در این مقاله ابتدا ابعاد مختلف کیفیت خدمات که در مدل سروکوآل آمده است، مورد بحث قرار گرفته است، و در پایان نتایج و یافتههای تحقیق در دو بخش ارایه شدهاست. بخش اول، شامل اطلاعات مربوط به ویژگیهای جمعیتشناختی پاسخدهندگان است و در بخشدوم این فرضیه آزمون شده است که خدمات ارایه شده در هتل همای 2 مشهد، پاسخگوی انتظارات مهمانان ایرانی نیست و این نتیجه گرفته شد که کیفیتخدمات ادراک شده در هتل همای 2 مشهد پاسخگوی انتظارات مهمانان ایرانی اینهتل است.
Keywords:
Authors
مهدی کروبی
عضو هیات علمی دانشگاه تهران
جواد یوسفی
کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی