پیاده سازی مدلی جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از مدیریت کیفیت منابع اطلاعات
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 351
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTCK03_018
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری - (CRM) به عنوان یک ضرورت استراتژیک در همه شرکتها مطرح است و به طور گسترده جهت یکپارچه سازی و تحلیل اطلاعات مشتری مورد استفاده قرار میگیرد. اثربخشی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بستگی به داده هایی دارد که به آن داده میشود. با این وجود، تحقیقات دانشگاهی کمی بر روی کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است. بنابراین این مقاله سعی کرده است فاکتورهایی که نقش محسوسی در بهبود کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری دارند را بررسی کند. دادهها از 80 شرکت خدمات مالی مختلف گردآوری شده اند.نتایج ما نشان میدهند که تاثیر کیفیت اطلاعات مشتری در سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری بر روی کارایی سازمان، بهوسیلهپشتیبانی از قابلیتهای زیرساختی برای سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری و سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری که مشتریمدار هستند، نمایان میشود و نشان میدهد سازمانهایی موفقتر هستند که توانایی استفاده آگاهانه از اطلاعات مشتریان را داشتهباشند لذا این امر باعث حرکت سازمانها از مرحله محصول مداری به مرحله مشتری مداری میشود. علاوه براین، نتایج ما نشانمیدهند که کیفیت اطلاعات مشتری نقش مثبتی بر روی کارایی ارتباط با مشتری دارد که این خود منجر به بهبود کارایی کلیسازمان میشود.
Keywords:
Authors
سمیه شهریاری
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده فنی و مهندسی، گروه فناوری اطلاعات، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، ایران
امید پورگله داری
استادیار، دانشکده فنی و مهندسی، گروه فناوری اطلاعات، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :