رتبه بندی مشکلات فرآیند برنامه ریزی سامانه های خدمات الکترونیکی مردمی با استفاده ازتحلیل سلسلهمراتبی

امروزه فعالیت های خدماتی جهان را ترکیبی از سازمانهای بزرگ، متوسط و کوچک انجام می دهند. همه این سازمانها در محیطی مناسب به دنبال ارایه سرویس و ارضای نیازهای مردم و مشتریان خود هستند. در صورت تدوین و اجرای برنامهریزی درست باعث شناسایی فرصت ، تهدید ، نقاط قوت و ضعف و شناخت سازمانهای خدماتی می شود تا از این طریق هدف های واقع بینانه تری را تعیین و به اجرا درآورد. بکارگیری برنامهریزی استراتژیک توسط مدیران میتواند در دراز مدت ثمرات مثبتی برای سازمانهای خدماتی یا دفاتر خدمات الکترونیکی مردمی داشته باشد. مشکل اصلی برخی سازمانهای خدماتی یا دفاترخدمات الکترونیکی مردمی عدم وجود برنامه و یا عدم موفقیت در تدوین و اجرای آن در ارایه سرویس هست. هدف اصلی پژوهش استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره ، رتبه بندی مشکلات فرآیند برنامه ریزی سامانه های خدمات الکترونیکی مردمی با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه خبرگان و مدیران ارشد ، مهندسان فن آوری اطلاعات و کارشناسان سامانه ها در سازمان شهرداری است که تعداد آنها 80 نفرمی باشند. که در این پژوهش رتبه بندی مشکلات به ترتیب اهمیت براساس تعهد سازمانی در فرآیند برنامه ریزی - مشارکت ، توسعه ، حمایت و نظارت مدیران ارشد - پایگاه داده مناسب و سیستم های اطلاعاتی- آگاهی مدیران از دانش و اهمیت فرآیند برنامه ریزی- مشارکت تیم کارکنان- وجود مدیریت تغییر- پذیرش کاربران در فرآیند برنامه ریزی - انسجام و همبستگی و اعتماد سازی بین کاربران و مردم الویت بندی شده اند.

Keywords:

تحلیل سلسله مراتبی , سامانه های خدمات الکترونیکی مردمی , فرآیند برنامه ریزی , تصمیم گیری چند معیاره