بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی ارایه مدل وفاداری الکترونیکی در شرکت دیجی کالا

با توجه به نیاز موسسات به بهره گیری از فرصت ها و امکانات رایانه ای و اینترنتی در عصر اطلاعات، این تحقیق به طراحی مدل وفاداری الکترونیکی، که از عوامل تعیین کننده شکست یا پیروزی یک بنگاه می باشد می پردازد . امروزه مساله بازگشت مشتریان و پیدا کردن جایگاهی در بازار رقابتی و حفظ آن جایگاه برای سودآوری و بقای هر شرکتی لازم است، بدین منظور شرکت ها باید در صدد یافتن روش هایی برای ایجاد یک مزیت رقابتی نسبت به سایر شرکت ها در آن بازار باشند . از اینرو هدف اصلی مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری، رضایت و اعتماد الکترونیکی می باشد . بدین منظور شرکت دیجی کالا که ارایه کننده خدمات مناسب حال مصرف کنندگان جهت دریافت مشاوره و تسهیل در فرآیند انتخاب و خرید محصولات الکترونیکی می باشد مورد بررسی قرار گرفته است . شایان توجه است که به عنوان اولین موفقیت، شرکت دیجی کالا در پاییز 1387 به عنوان وب سایت برگزیده پنجمین همایش ملی تجارت الکترونیکی انتخاب شد . از اینرو جهت بررسی عوامل مذکور تعداد 330 نفر از مشتریان این شرکت انتخاب و پرسشنامه ای شامل 22 سوال با طیف 5 گزینه ای لیکرت میان آنان توزیع گردید . برای تجزیه تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی جهت سنجش مدل های اندازه گیری و از تحلیل مسیر جهت سنجش مدل های ساختاری استفاده شده است . نهایتا مبتنی بر یافته های بدست آمده پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت شرکت دیجی کالا ارایه گردید.

Keywords:

اعتماد الکترونیکی , رضایت الکترونیکی , وفاداری الکترونیکی , شرکت دیجی کالا