ارزیابی عملکرد نمایندگی های خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی با استفاده از مدلهای تحلیل پوششی داده های شبکه ای معکوس

فعالیت های خدمات پس از فروش به عنوان منابعی از درآمد، سود و مزیت رقابتی در بیشتر صنایع تولیدی محسوب می شود. امروزه نیاز سازمان ها در بخش خدمات پس از فروش به ارزیابی عملکرد احساس می شود. از آنجایی که ارزیابی عملکرد به عنوان یکی از ابزارهای مهم در تصمیم گیری مدیران بشمار می رود و نقش اساسی را در تدوین استراتژی های سازمان ایفا می نماید، در این مقاله به منظور امکان ارزیابی عملکرد، شناسایی نقاط ضعف و ارایه استراتژی بهبود در هریک از واحدها به ارایه مدل تحلیل پوششی داده های شبکه ای معکوس پرداخته شده است. مدل ارایه شده مقدار کارایی واحد تحت بررسی DMUo را با مقادیر بردار ورودی و خروجی جدید، ثابت نگه داشته و کارایی سایر واحد ها نیز بدون تغییر باقی می ماند. مدل پیشنهادی جهت تجزیه و تحلیل سرمایه گذاری بر مبنای مدل CCR خروجی محور طراحی گردیده است. مثال عددی برای نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت خودرو سازی سایپا در 10 استان بزرگ ایران ارایه شده است.

Keywords:

تحلیل پوششی داده ها , تحلیل پوششی داده های شبکه ای , تحلیل پوششی داده های معکوس , خدمات پس از فروش , تحلیل سرمایه گذاری