بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر سودآوری شعب بانک ملت
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 863
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
HPCONF01_091
Index date: 2 August 2017
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر سودآوری شعب بانک ملت abstract
هدف اصلی در این تحقیق، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر سودآوری شعب بانک ملت در شمال تهران می باشد. تحقیق انجام شده از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی محسوب می شود. روش انجام این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب شمال شهر بانک ملت می باشد که تعداد آن ها بیش صد هزار نفر می باشد. قلمرو زمانی این پژوهش پاییز و زمستان سال 95 می باشد. حجم نمونه با توجه به حجم جامعه آماری و با توجه به جدول کرجسی و مورگان، 384 نفر می باشد. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق از نوع میدانی و با استفاده از پرسشنامه بوده، جهت گردآوری داده های ثانویه از مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است. برای انجام تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج این پژوهش حاکی از آن است به جز عامل فرایندهای سازمانی مرتبط سایر عوامل مدیریت ارتباط با مشتری (کارمندان حوزه crm، مدیریت کلان بانکی و مشتریان و فاکتورهای وابسته به آن بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار بوده و این مشتریان وفادار بر سودآوری بانک ملت تاثیرگذار می باشند.
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر سودآوری شعب بانک ملت Keywords:
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر سودآوری شعب بانک ملت authors
علی آگاهی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
حمید کرمیان
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :