بررسی رابطه ضمانت و ابعاد کالا با رضایت مشتری مورد مطالعه: محصولات صبا باتری
Publish place: اولین کنفرانس ملی مدیریت و اقتصاد جهانی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 349
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MWECONF01_248
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
هدف از این پژوهش بررسی رابطه ضمانت کالا و ابعاد فیزیکی کالا با رضایت مشتری )مورد مطالعه: محصولات صبا باتری( می باشد، این مطالعه تحلیلی پیمایشی از نوع کاربردی می باشد، و روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی می باشد جامعه 300 نفر مشتریان صبا باتری می باشد که بر اساس جدول مورگان 169 نفر بعنوان نمونه انتخاب می شوند. ابزار گردآوری اطلاعات دراین تحقیق از پرسشنامه محقق یافته بهره گیری شد، که در پیوست تحقیق آمده است و روایی و پایایی آن تایید شده است همچنین بر اساس طیف لیکرت می باشد. تجزیه تحلیل های مربوطه در دو قسمت توصیفی و استنباطی )معادلات ساختاری( وبا استفاده از نرم افزارهایspssو لیزرل انجام می گیرد. با توجه به نتایج به دست آمده تمام فرضیات پذیرفته شده و رابطه مثبتی میان ضمانت کالا و ابعاد فیزیکی وجود دارد. هم چنین با توجه به نتایج آماری مزیتی به نسبت بالا در میانگین ضمانت کالا دیده می شود و کمترین میانگین رتبه مربوط به ابعاد و ظواهر فیزیکی کالا است.
Keywords:
Authors