سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی بانک مسکن استان آذربایجان غربی)

Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 447

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

FINMGT06_023

Index date: 4 September 2017

بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی بانک مسکن استان آذربایجان غربی) abstract

هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان(مطالعه موردیبانک مسکن استان آذربایجان غربی) است. بنابراین تحقیق حاضر به عنوان تحقیق کاربردی از نوع توصیفی و پیمایشی میباشد. جامعه آماریتحقیق حاضر کارکنان بانک مسکن استان آذربایجان غربی است که تعداد آنها 322نفر می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران، 175نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شوند. از آنجایکه جامعه آماری این پژوهش را گروه های مختلف از نظر وظیفه وپست سازمانی تشکیل دادند، از نمونه گیری طبقه ای استفاده شده است. به منظور بررسی فرضیات تحقیق از سه پرسشنامه استانداردرضایتمندی مشتریان توماس ساول ( 2009)پرسشنامه استاندارد سرکوال و در نهایت برای سنجش متغیر رفتارشهروندی سازمانی از پرسشنامهاستاندارد رفتار شهروندی سازمانی اورگان و کانوسکی (2006 )استفاده شده است. در این تحقیق برای تعیین روایی ابزار جمع آوری اطلاعات ازروایی نمادی یا صوری اساتید و صاحبنظران دانشگاهی رشته ی مدیریت استفاده گردید. همچنن با بررسی بدست آمده هردو پرسشنامه که ازپایایی قوی برخوردار است. به منظور آزمون نیکویی توزیع داده ها از آزمون کلموگروف اسمیرنف استفاده شده است. همچنین به منظور آزمونفرضیه های تحقیق به توجه به نرمال بودن توزیع داد ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته های تحقیق بیانگر آناست که رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان ارتباط قوی و معنی دار وجود دارد

بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی بانک مسکن استان آذربایجان غربی) Keywords:

میزان بهره وری , مدیریت کیفیت جامع , شهرک صنعتی فاز دوم ارومیه

بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی بانک مسکن استان آذربایجان غربی) authors

مهران مولوی

گروه مدیریت دولتی، واحد مهاباد، دانشگاه آزاد اسلامی، مهاباد، ایران

حسین علی اشرفی

دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت دولتی، واحد مهاباد، دانشگاه آزاد اسلامی، مهاباد، ایران

مقاله فارسی "بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی بانک مسکن استان آذربایجان غربی)" توسط مهران مولوی، گروه مدیریت دولتی، واحد مهاباد، دانشگاه آزاد اسلامی، مهاباد، ایران؛ حسین علی اشرفی، دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت دولتی، واحد مهاباد، دانشگاه آزاد اسلامی، مهاباد، ایران نوشته شده و در سال 1395 پس از تایید کمیته علمی ششمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت با رویکرد علوم پژوهشی نوین پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله میزان بهره وری ، مدیریت کیفیت جامع ، شهرک صنعتی فاز دوم ارومیه هستند. این مقاله در تاریخ 13 شهریور 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 447 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان(مطالعه موردیبانک مسکن استان آذربایجان غربی) است. بنابراین تحقیق حاضر به عنوان تحقیق کاربردی از نوع توصیفی و پیمایشی میباشد. جامعه آماریتحقیق حاضر کارکنان بانک مسکن استان آذربایجان غربی است که تعداد آنها 322نفر می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران، ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانک مسکن طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی بانک مسکن استان آذربایجان غربی) با 10 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.