بررسی عوامل موثر بر فرایند شکل گیری وفاداری الکترونیکی مشتریان
Publish place: 6 th International Conference on Accounting and Management with Modern research Sciences
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 367
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FINMGT06_181
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
توسعه سریع تکنولوژی و اینترنت مسیر شرکت ها را به سمت حفظ وفاداری الکترونیکی مشتری معطوف می کند. وفاداری مشتریسطحی از علاقه زیاد به شرکت ها است و تاثیر مستقیمی بر درآمد و سودآوری یک شرکت دارد. با توجه به اینکه روز به روز بر تعداد کاربراناینترنت و پیچیدگی فضاهای کسب و کار الکترونیکی افزوده میشود، مشتریان در مقابل تصمیمگیری برای انتخاب یک فراهمکنندهی خدماتالکترونیک قرارخواهند گرفت، جذب مشتریان و اتخاذ راهکارهایی که بتواند به وفادار ماندن مشتری بینجامد کلید حفظ و بقای هر سازمانیخواهد بود. در سال های اخیر، تحقیقات بسیاری در زمینه وفاداری مشتری صورت گرفته است.اما بحث وفاداری الکترونیکی و چارچوبی از عواملدستیابی به وفاداری الکترونیکی کمتر مورد توجه قرار گرفته است. یکی از ایراداتی که به ارایه خدمات به صورت الکترونیکی وارد است، بحثماندن و وفادار بودن یک مشتری در کسبوکار الکترونیکی است و در واقع عمدهترین تفاوت میان وفاداری مشتریان در محیطهای آنلاین وآفلاین، شمای اینترنتی کسب وکارهای الکترونیکی می باشد
Keywords:
Authors
ندا میرزایی
دانشجوی کارشناسی دانشگاه پیام نور کرمانشاه