اجرای مدیریت کیفیت جامع به منظور بهبود عملکرد تولید و بالا بردنسطح رضایت مشتری
Publish place: هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و چهارمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 820
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MOCONF07_096
Index date: 4 September 2017
اجرای مدیریت کیفیت جامع به منظور بهبود عملکرد تولید و بالا بردنسطح رضایت مشتری abstract
تجارت در محیطی رقابتی و پویا شرکت ها را ملزم می کند تا به طور مداوم قابلیت ها و عملکرد تجاریخود را بهبود بخشیده و ارتقاء دهند. یکی از عوامل تعیین کننده اصلی بقای شرکت در چنین شرایطی،کاربرد مدیریت کیفیت جامع است. در سال های اخیر، مدیریت شرکت بیشتر بر روی مدیریت کیفیتجامع تمرکز داشته که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می شود. هدف این مطالعه، تمرکز برروی بررسی نگرش های مشتریان شرکت در مجموعه ای از عناصری است که فرایند مدیریت کیفیت جامع( TQM ) را از طریق بانک اجرا کرده اند. در این مطالعه، داده ها با استفاده از روش نظرسنجی و تحلیلآماری چون همبستگی و تحلیل چندگانه رگرسیون جمع آوری شده اند. نتایج این تحقیق نشان می دهدکه تعهد مدیریت بالا، نزاکت و مسیولیت نسبت به مشتریان به عنوان عوامل مهم رضایت به شمار میروند. نتایج این مطالعه به مدیران بانکی در شناسایی عناصری کیفی که نیاز به بهبود دارند، کمک میکنند تا بدین وسیله سطح رضایت مشتری را افزایش داده و تجارت خود را اتقاء دهند.
اجرای مدیریت کیفیت جامع به منظور بهبود عملکرد تولید و بالا بردنسطح رضایت مشتری Keywords:
اجرای مدیریت کیفیت جامع به منظور بهبود عملکرد تولید و بالا بردنسطح رضایت مشتری authors
سماء افشار جهانشاهی
کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی دانشکده مدیریت و اقتصاد ،،دانشگاه شهید باهنر کرمان
محمد کیانی نژاد
کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی گرایش توسعه اقتصادی ، دانشگاه سیستان و بلوچستان، مدرس دانشگاه پیام نور،کرمان
مهدی کیانی نژاد
دانشجو کارشناس ارشد مدیریت دولتی کرایش توسعه منابع انسانی ،دانشگاه پیام نور،کرمان
علی اکبر سعیدی گراغانی
کارشناس ارشد مهندسی کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد جیرفت