تاثیر وفاداری برعملکرد بانک ملت (مورد مطالعه : شهر تهران)
Publish place: هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و چهارمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 400
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF07_241
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
این تحقیق عوامل موثر بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفت که این کار با استفاده از 42 سوال پرسشنامه در جامعه آماری 17 بانک ملت (که حداقل سه سال از تاسیس آنها گذشته باشد ) و نمونه آماری 380 نفر انجام شد. این پژوهش از روش تحلیل رگرسیون برای تعیین نقش عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک و نهایتا بر رویعملکرد مالی بانک ملت استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که وفاداری مشتریان بر روی عملکرد مالی بانک ملت تاثیر دارد و همچنین در مورد تاثیر مولفه های تحقیق تصویر و ارزش و اعتبار بالای نام تجاری بر روی وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد ولکن کیفیت عملکرد شعبه در ارایه خدمات و کیفیت ارتباط آنها با مشتری تاثیری بر رویوفاداری مشتری ندارد. نتایج تحقیق میتواند مدیران بانک را در تدوین استراتژی مناسب بازاریابی و برنامهریزی بهتر برای بازدهی و سوددهی بیشتر و تطابق بیشتر خدمات با خواستهها و نیازهای مشتریان یاری کند..و نسبتهای بازدهی از صورتهای مالی بانک ملت منتشر گردید.
Keywords:
Authors
زهرا تابان
دانشجویی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه آزاد اسلامی ابهر
محمد جلیلی
هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی ابهر
موسی احمدی
هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی ابهر