تاثیر وفاداری برعملکرد بانک ملت (مورد مطالعه : شهر تهران)
Publish place: هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و چهارمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 466
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MOCONF07_241
Index date: 4 September 2017
تاثیر وفاداری برعملکرد بانک ملت (مورد مطالعه : شهر تهران) abstract
این تحقیق عوامل موثر بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفت که این کار با استفاده از 42 سوال پرسشنامه در جامعه آماری 17 بانک ملت (که حداقل سه سال از تاسیس آنها گذشته باشد ) و نمونه آماری 380 نفر انجام شد. این پژوهش از روش تحلیل رگرسیون برای تعیین نقش عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک و نهایتا بر رویعملکرد مالی بانک ملت استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که وفاداری مشتریان بر روی عملکرد مالی بانک ملت تاثیر دارد و همچنین در مورد تاثیر مولفه های تحقیق تصویر و ارزش و اعتبار بالای نام تجاری بر روی وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد ولکن کیفیت عملکرد شعبه در ارایه خدمات و کیفیت ارتباط آنها با مشتری تاثیری بر رویوفاداری مشتری ندارد. نتایج تحقیق میتواند مدیران بانک را در تدوین استراتژی مناسب بازاریابی و برنامهریزی بهتر برای بازدهی و سوددهی بیشتر و تطابق بیشتر خدمات با خواستهها و نیازهای مشتریان یاری کند..و نسبتهای بازدهی از صورتهای مالی بانک ملت منتشر گردید.
تاثیر وفاداری برعملکرد بانک ملت (مورد مطالعه : شهر تهران) Keywords:
تاثیر وفاداری برعملکرد بانک ملت (مورد مطالعه : شهر تهران) authors
زهرا تابان
دانشجویی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه آزاد اسلامی ابهر
محمد جلیلی
هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی ابهر
موسی احمدی
هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی ابهر