بررسی تاثیر تسهیم دانش بر کیفیت خدمات سازمانی(مطالعه موردی: کارکنان و اساتید دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 432
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JRMA-2-4_019
تاریخ نمایه سازی: 19 شهریور 1396
Abstract:
هدف این تحقیق بررسی تاثیر تسهیم دانش بر کیفیت خدمات سازمانی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور می باشد. روش تحقیق، توصیفی همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق نیز تمامی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی - واحد نیشابور می باشند و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی نمونه پژوهش را انتخاب کردیم. نتایج تحقیق با استفادهاز آزمون های پیرسون و رگرسیون استخراج شده است. نتایج نشان می دهد تسهیم دانش تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات سازمانی دارد، بدین معنا که با افزایش سطح تسهیم و اشتراک گذاری دانش در سازمان کیفیت خدمات واحدهای سازمانی نیز افزایش می یابد. همچنین با توجه به نتایج آزمون ها از بین نه شاخص تسهیم دانش مدل تحقیق، شاخص های اعتمادسازمانی با 10 درصد، فرهنگ سازمانی با 7 درصد، حمایت مدیریت با 6.4 درصد و آموزش و برگزاری کنفرانس و سمینار با 20 درصد به عنوان شاخص های تاثیر گذار بر کیفیت خدمات سازمانی بدست آمد. قابل ذکر است که شاخص آموزش و برگزاری کنفرانس و سمینار در سازمان به عنوان تاثیرگذارترین شاخص تسهیم دانش بر کیفیت خدمات سازمانی حاصل شد
Keywords:
Authors
معصومه بهمدی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، نیشابور، ایران
مریم دهنوی
دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، نیشابور، ایران